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Santiago, República Dominicana.
Tel.: 809-226-3333

Horario de servicio

Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados de 8:30 a.m. a 12:30 p.m.

El cliente presenta una reclamación formal por escrito al representante de la sucursal del banco.
El representante de la sucursal, valida la reclamación efectuada, registra el reclamo y debe entregar al cliente el número de su reclamación y la fecha en la cual estará recibiendo la respuesta del banco, que nunca será mayor a 30 días calendario, luego de recibida la reclamación.
El banco emitirá una respuesta por escrito al cliente, dentro del plazo asignado.
Si el cliente no recibe o no está conforme con la respuesta dada por el banco, debe dirigirse a la oficina de Protección al Usuario de la Superintendencia de Bancos y presentar su reclamación por escrito con los documentos requeridos.
Luego de haber entregado estos documentos, la Superintendencia de Bancos le informará los resultados de su reclamación dentro del tiempo de respuesta de atención establecido por el ente regulador, contando a partir de la fecha de la interposición.